Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka transportu i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed złożeniem zamówienia.
1. Czas przetwarzania zamówienia
Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz weekendów.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki. Po zakończeniu tego etapu zamówienie zostaje przekazane do procesu wysyłki i transportu.
Należy pamiętać, że dni ustawowo wolne od pracy oraz weekendy nie są wliczane do standardowego czasu przetwarzania zamówienia.
2. Wysyłka i przewoźnicy
Po wysłaniu zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:
DHL
UPS
USPS
Przewoźnik jest wybierany w zależności od miejsca dostawy, efektywności transportu, dostępności usług logistycznych oraz organizacji pracy magazynu.
Wybierzemy odpowiednią metodę transportu, mając na celu zapewnienie bezpiecznego i terminowego doręczenia przesyłki.
Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana klientowi po wysłaniu zamówienia, w wiadomości e-mail zawierającej informacje dotyczące wysyłki i śledzenia przesyłki.
Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może sprawdzać aktualny status oraz postęp dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
3. Przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:
5–8 dni roboczych.
Podany czas jest przewidywanym standardowym czasem transportu i może ulec zmianie w zależności od rzeczywistych warunków logistycznych.
Na rzeczywisty czas doręczenia mogą wpływać między innymi:
procedury celne i odprawa celna, jeżeli mają zastosowanie;
dni ustawowo wolne od pracy, okresy świąteczne lub zwiększone obciążenie sieci logistycznej;
warunki pogodowe lub wystąpienie siły wyższej;
sytuacja i wydajność lokalnej sieci dostaw;
inne okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą sprzedawcy lub przewoźnika.
W związku z powyższym podany czas dostawy należy traktować jako termin orientacyjny, a nie gwarantowany termin doręczenia.
4. Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy
Od momentu skutecznego zaksięgowania płatności za zamówienie do przewidywanego momentu otrzymania produktu całkowity czas realizacji i dostawy wynosi około:
6–11 dni roboczych.
Przewidywany całkowity czas jest obliczany w następujący sposób:
Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.
Czas transportu po wysłaniu: 5–8 dni roboczych.
Powyższy łączny czas ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin doręczenia może być dłuższy w przypadku opóźnień związanych z logistyką, odprawą celną, warunkami pogodowymi, okresami zwiększonego ruchu transportowego lub innymi czynnikami niezależnymi od sprzedawcy.
Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie lub problem wpływający na realizację dostawy, podejmiemy uzasadnione działania w celu przekazania klientowi dostępnych informacji i, w miarę możliwości, pomocy w rozwiązaniu problemu.
5. Obszar dostawy
Obecnie dostawy w ramach niniejszej oferty realizujemy na terenie:
Polski.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy znajduje się na obszarze objętym dostawą.
6. Koszty dostawy
W ramach obowiązującej oferty klient może korzystać z bezpłatnej dostawy.
Informacja o zastosowaniu bezpłatnej dostawy jest prezentowana w procesie składania zamówienia.
Jeżeli w przyszłości zostaną wprowadzone inne zasady dotyczące kosztów dostawy, odpowiednia informacja o ewentualnych opłatach zostanie przedstawiona klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer przesyłki lub numer umożliwiający śledzenie dostawy.
Numer ten może zostać wykorzystany do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki w systemie śledzenia odpowiedniego przewoźnika.
Jeżeli wiadomość z informacjami dotyczącymi śledzenia nie została otrzymana, klient powinien najpierw sprawdzić folder spam, wiadomości-śmieci lub inne foldery filtrowania poczty elektronicznej.
Jeżeli wiadomość nadal nie została odnaleziona, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu zamówienia i przesyłki.
8. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz prawidłowego, kompletnego adresu dostawy.
Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już na etapie przetwarzania lub wysyłki. W takim przypadku możliwość zmiany adresu nie może być zagwarantowana.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może dodatkowo zależeć od procedur i możliwości technicznych danego przewoźnika.
Klient powinien podać dokładny i kompletny adres dostawy już podczas składania zamówienia, aby ograniczyć ryzyko opóźnień, nieudanych prób doręczenia lub zwrotu przesyłki.
9. Nieudane doręczenie i obsługa problemów z dostawą
W przypadku nieudanej pierwszej próby doręczenia przewoźnik może, zgodnie ze swoją aktualną procedurą, podjąć jedną z następujących czynności:
ponowić próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad obowiązujących u danego przewoźnika;
pozostawić zawiadomienie dotyczące odbioru przesyłki i poprosić odbiorcę o odebranie jej w wyznaczonym miejscu;
tymczasowo przechować przesyłkę w lokalnym punkcie odbioru, oddziale przewoźnika lub centrum logistycznym.
Dokładny sposób postępowania w przypadku nieudanego doręczenia może różnić się w zależności od przewoźnika, lokalizacji oraz okoliczności konkretnej przesyłki.
Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub przewoźnik nie będzie w stanie skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawcy.
Zwrot przesyłki z powodu nieprawidłowego adresu lub problemu po stronie klienta
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niedoręczalnego adresu albo z powodu innych okoliczności leżących po stronie klienta, koszt ponownej wysyłki może zostać poniesiony przez klienta.
Po skutecznym zwrocie przesyłki do naszego magazynu skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
W zależności od konkretnej sytuacji oraz statusu zamówienia możliwe rozwiązania mogą obejmować ponowną wysyłkę produktu albo refundację.
Jeżeli wymagane jest ponowne wysłanie zamówienia z powodu błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta, przed ponowną wysyłką możemy poinformować klienta o ewentualnych kosztach związanych z ponownym transportem.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, jeżeli problem z doręczeniem wynika z okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi sprzedawca lub przewoźnik, ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy prawa.
Zalecenia dotyczące prawidłowej dostawy
W celu uniknięcia problemów z dostawą zalecamy podanie podczas składania zamówienia dokładnego i kompletnego adresu, obejmującego wszystkie informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Należy również podać aktualne dane kontaktowe, które umożliwią przewoźnikowi lub naszej obsłudze klienta skontaktowanie się z odbiorcą w przypadku problemów z doręczeniem.
10. Kontakt z obsługą klienta
Jeżeli klient ma pytania dotyczące zamówienia, wysyłki, statusu przesyłki, czasu dostawy, zmiany adresu lub innych kwestii związanych z transportem, może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Telefon: +81 80-4286-7319
E-mail: team@ulmarek.com
Adres: 966-6 Oaza Kotobuki-Toyooka, Matsumoto, Nagano 399-0021, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET
Dokładajmy wszelkich starań, aby odpowiadać na zapytania klientów i pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z realizacją oraz dostawą zamówień.