Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza polityka określa zasady oraz prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnych oraz innych dostępnych platform w celu przeglądania, wyboru i zakupu mebli, a także korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą stawiania klienta w centrum obsługi i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i przejrzyste doświadczenie zakupowe. Zdajemy sobie sprawę ze znaczenia praw i interesów konsumentów, dlatego stosujemy niniejsze zasady na każdym etapie procesu zakupowego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów obowiązujących na danym rynku.
Korzystając z naszej strony internetowej lub składając zamówienie, użytkownik powinien zapoznać się z niniejszymi zasadami oraz pozostałymi dokumentami dostępnymi w serwisie, w szczególności z Polityką prywatności, Polityką dotyczącą plików cookie, Polityką płatności, Polityką transportu oraz Polityką zwrotów i refundacji.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za działanie serwisu
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawdziwe, aktualne i zgodne z prawem dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres poczty elektronicznej. Dane te mogą być wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia odpowiedniej obsługi, obsługi zamówień oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta, w tym hasła, oraz powinien podjąć odpowiednie środki w celu zapobiegania ich udostępnieniu lub ujawnieniu osobom nieuprawnionym.
Konto użytkownika stanowi środek umożliwiający dokonywanie określonych działań i transakcji w naszym serwisie. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować nas o podejrzanym logowaniu, nieautoryzowanej transakcji, utracie danych dostępowych lub innym działaniu, które może wskazywać na naruszenie bezpieczeństwa konta.
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia podejmiemy, w zakresie uzasadnionym okolicznościami, odpowiednie działania mające na celu ochronę konta i ograniczenie ryzyka dalszego nieuprawnionego wykorzystania.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za ryzyko wynikające z niedochowania należytej ostrożności w zakresie ochrony swoich danych dostępowych, z zastrzeżeniem praw i obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zakres odpowiedzialności za działanie strony internetowej
Dokładamy uzasadnionych starań, aby strona internetowa była bezpieczna, dostępna i działała stabilnie. Ze względu na charakter usług internetowych nie możemy jednak zagwarantować, że serwis będzie zawsze dostępny bez przerw, błędów technicznych lub zakłóceń.
Dostęp do strony lub określonych funkcji może zostać czasowo ograniczony między innymi z powodu prac technicznych, awarii systemów, problemów z siecią, działania dostawców usług zewnętrznych, zdarzeń losowych lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych podejmiemy odpowiednie działania w celu ich możliwie szybkiego usunięcia.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie straty lub szkody wynikające z czasowej niedostępności serwisu, zakłóceń technicznych lub innych okoliczności niezależnych od nas. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia, wymiary, specyfikacje techniczne, informacje dotyczące materiałów oraz inne dane prezentowane w serwisie były dokładne i aktualne.
Ze względu na możliwość wystąpienia błędów technicznych, edycyjnych lub zmian w informacjach dotyczących produktów mogą jednak wystąpić niezamierzone nieścisłości.
Jeżeli użytkownik zauważy rozbieżność pomiędzy informacją przedstawioną na stronie a rzeczywistymi informacjami dotyczącymi produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu lub, jeżeli zamówienie zostało już złożone, tak szybko jak to możliwe.
Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. W zależności od ustawień ekranu, oświetlenia oraz warunków wyświetlania mogą wystąpić niewielkie różnice w sposobie przedstawienia kolorów.
Aktualna dostępność produktów
Informacje o stanie magazynowym mogą zmieniać się szybko. Pomimo podejmowania odpowiednich działań w celu zapewnienia aktualności informacji o dostępności może się zdarzyć, że produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt jest wyprzedany lub nie może zostać dostarczony w przewidywanym terminie, skontaktujemy się z klientem i, w zależności od sytuacji, przedstawimy możliwe rozwiązanie, takie jak propozycja produktu zastępczego lub pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Jeżeli nie będzie możliwa realizacja zamówienia i klient nie zaakceptuje proponowanego rozwiązania, zapłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z czynnikami rynkowymi, zmianami oferty lub prowadzonymi promocjami.
Cena wyświetlana i potwierdzona podczas składania zamówienia stanowi cenę właściwą dla tego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których wystąpił oczywisty błąd cenowy lub inne szczególne okoliczności przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
Zastrzegamy sobie możliwość skorygowania oczywistego błędu w cenie przed wysyłką produktu, jeżeli cena została przedstawiona w sposób oczywiście nieprawidłowy, na przykład wskutek błędu technicznego lub edycyjnego.
W przypadku takiej korekty poinformujemy klienta o sytuacji i, jeżeli jest to wymagane lub właściwe, umożliwimy rezygnację z zamówienia oraz dokonamy odpowiedniego zwrotu środków.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym podstawowe informacje dotyczące zamówienia.
Samo otrzymanie automatycznego potwierdzenia złożenia zamówienia nie musi oznaczać jego ostatecznego przyjęcia do realizacji. Zamówienie staje się wiążące zgodnie z momentem jego przyjęcia przez sprzedawcę oraz obowiązującymi zasadami zawierania umów na odległość.
W potwierdzeniu mogą znajdować się między innymi informacje dotyczące wybranych produktów, ilości, ceny, danych dostawy oraz innych szczegółów związanych z zamówieniem.
Metody płatności
Oferujemy bezpieczne metody płatności dostępne w procesie składania zamówienia. Dostępne opcje płatności mogą być przedstawione klientowi podczas finalizacji zamówienia.
Klient powinien upewnić się, że informacje wymagane do dokonania płatności zostały wprowadzone prawidłowo.
Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi błąd, transakcja nie zostanie prawidłowo zrealizowana lub klient będzie potrzebował dodatkowej pomocy, należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
5. Dostawa i transport
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.
Obszar dostawy
Standardowa dostawa w ramach niniejszej oferty obejmuje Polskę.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od warunków zewnętrznych, w tym działalności przewoźnika, warunków transportowych, sytuacji logistycznej, dni wolnych od pracy oraz innych okoliczności niezależnych od sprzedawcy.
Koszt dostawy
Darmowa wysyłka.
Podatki i opłaty celne
Ceny produktów obejmują należności celne zgodnie z obowiązującymi zasadami dla oferowanej dostawy. W ramach standardowej realizacji zamówienia klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych związanych z dostawą.
W przypadku szczególnych okoliczności wynikających ze zmian przepisów prawa lub indywidualnych wymogów administracyjnych zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy.
Więcej informacji dotyczących przetwarzania zamówień, wysyłki, przewoźników, czasu dostawy i kosztów transportu znajduje się w naszej „Polityce transportu i dostawy”.
6. Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient może zwrócić się o jego anulowanie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów z tytułu samego anulowania, z zastrzeżeniem praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać numer zamówienia i, jeżeli jest to możliwe, powód anulowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i anulowanie zostanie potwierdzone, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można już anulować go bezpośrednio w ramach procesu przedwysyłkowego.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z dostępnych procedur dotyczących odmowy przyjęcia przesyłki albo zwrotu produktu po jego doręczeniu, zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i prawami konsumenta.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skontaktować się z firmą transportową w celu sprawdzenia możliwości odmowy przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu i potwierdzeniu jego stanu zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych, a środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Samo nieodebranie przesyłki bez odpowiedniego kontaktu może nie być traktowane jako prawidłowe skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. W celu sprawnego przeprowadzenia procedury zalecamy wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.
Zwrot po doręczeniu przesyłki
Jeżeli przesyłka została prawidłowo doręczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji oraz ustawowymi prawami konsumenta.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu, że spełnia on wymagane warunki zwrotu, refundacja zostanie przetworzona w terminie od 1 do 5 dni roboczych i zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
7. Zwroty, refundacje i wymiana produktów
Warunki zwrotu i wymiany
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym, z zachowaniem oryginalnego opakowania, etykiet oraz dowodu zakupu, jeżeli są one wymagane w ramach danej procedury.
Powyższa 30-dniowa usługa zwrotu lub wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Procedura zwrotu lub wymiany
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W zgłoszeniu należy wskazać produkt, którego dotyczy zwrot lub wymiana, oraz podać powód zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta przekaże informacje dotyczące dalszych kroków, w tym, jeżeli jest to konieczne, informacje dotyczące adresu zwrotu, sposobu zapakowania produktu oraz wymaganych dokumentów lub danych.
Czas przetwarzania refundacji i wymiany
Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconej przesyłki zwykle przetwarzamy refundację w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot środków jest dokonywany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Jeżeli klient wystąpi o wymianę produktu i wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt zostanie wysłany po potwierdzeniu wymiany i zgodnie z ustaleniami dotyczącymi danej sprawy.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce zwrotów i refundacji”.
8. Prywatność i ochrona danych
Szanujemy prywatność użytkowników i dokładamy starań, aby gromadzić wyłącznie dane niezbędne do realizacji określonych celów związanych z funkcjonowaniem serwisu, obsługą klienta, realizacją zamówień i świadczeniem usług.
Dane osobowe są chronione przy zastosowaniu odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, w tym, w stosownych przypadkach, mechanizmów szyfrowania oraz kontroli dostępu.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników. Nie udostępniamy danych osobowych podmiotom trzecim bez odpowiedniej podstawy prawnej, z wyjątkiem sytuacji, w których udostępnienie jest niezbędne do realizacji zamówienia lub usługi, na przykład dostawcom usług logistycznych, albo jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych znajdują się w naszej „Polityce prywatności”.
Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookie znajdują się w naszej „Polityce dotyczącej plików cookie”.
9. Rozstrzyganie sporów i obowiązujące prawo
W przypadku wystąpienia sporu dotyczącego korzystania z serwisu, zamówienia, produktu lub świadczonych usług w pierwszej kolejności zachęcamy klienta do skontaktowania się z nami w celu polubownego wyjaśnienia sprawy.
Dołożymy uzasadnionych starań, aby rozpatrzyć zgłoszenie i znaleźć rozwiązanie możliwe do zaakceptowania przez obie strony.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów mających miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej zastosowanie mają również odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego, które mogą przyznawać konsumentowi dodatkowe prawa dotyczące właściwości sądu, prawa właściwego lub pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
10. Zmiany niniejszych warunków
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej polityki, jeżeli jest to konieczne między innymi z powodu zmian w funkcjonowaniu serwisu, oferowanych usług, obowiązujących przepisów prawa lub stosowanych procedur.
Zaktualizowana wersja dokumentu zostanie opublikowana na stronie internetowej wraz z odpowiednią datą aktualizacji, jeżeli jest stosowana.
Zmiany nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw przyznanych im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku zmian dotyczących już zawartych umów zastosowanie mają zasady i przepisy właściwe dla danej umowy oraz obowiązujące prawa konsumenta.
Samo dalsze korzystanie ze strony internetowej nie jest interpretowane jako zrzeczenie się przez konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody lub straty wynikające z korzystania lub niemożności korzystania ze strony internetowej, w tym między innymi za utratę danych lub utracone korzyści, jeżeli odpowiedzialność taka może zostać zgodnie z prawem ograniczona.
Użytkownik korzysta z serwisu z zachowaniem odpowiedniej ostrożności i powinien podejmować rozsądne działania w celu ochrony swoich danych, konta oraz urządzeń.
Niniejsze ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności w odniesieniu do praw konsumenta oraz innych obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie treści dostępne na stronie internetowej, w tym między innymi teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, elementy wizualne, projekty, układ strony, materiały produktowe oraz inne elementy serwisu, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia lub podstawy prawnej zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, reprodukowanie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych.
Korzystanie z serwisu nie oznacza przeniesienia na użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej dotyczących treści lub elementów strony internetowej.
Jeżeli użytkownik chce wykorzystać jakikolwiek materiał znajdujący się na stronie w sposób wykraczający poza zakres dozwolony przez obowiązujące przepisy prawa, powinien wcześniej uzyskać odpowiednią zgodę.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszych warunków, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, wymiany produktów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszego serwisu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Telefon: +81 80-4286-7319
E-mail: team@ulmarek.com
Adres: 966-6 Oaza Kotobuki-Toyooka, Matsumoto, Nagano 399-0021, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET