Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami, w szczególności z zasadami anulowania zamówienia, ustawowym prawem odstąpienia od umowy, dobrowolną usługą zwrotów i wymiany, wymaganiami dotyczącymi zwracanych produktów, procedurą składania wniosku, kosztami zwrotu oraz terminami przetwarzania refundacji.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty lub odpowiednią instytucję płatniczą.
2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy – 14 dni
Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsumenci w niektórych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli takie prawo ma zastosowanie, konsument może w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy sprzedaży i zwrócić zakupiony produkt bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.
Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.
Informacje wymagane w zgłoszeniu odstąpienia od umowy
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko konsumenta;
- dane kontaktowe;
- informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;
- jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
- produkt powinien pozostawać w dobrym stanie, przy czym dozwolone jest jedynie takie sprawdzenie produktu, jakie jest konieczne do potwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
- produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych cech wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
- zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i wykorzystanie go podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu w czasie transportu;
- wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.
Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego przez konsumenta w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio dostosować wysokość refundacji, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Dobrowolna usługa zwrotu i wymiany w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu lub wymiany produktów.
W ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.
Wniosek należy przesłać do nas pocztą elektroniczną i powinien on zawierać:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące produktu;
- powód zwrotu lub wymiany;
- wymagane zdjęcia produktu lub odpowiednie dokumenty potwierdzające okoliczności, jeżeli mają zastosowanie.
Każdy wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany w ramach 30-dniowej usługi podlega sprawdzeniu i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.
4. Wady produktu lub błąd w realizacji zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu lub mebel posiada problem jakościowy, klient może złożyć odpowiedni wniosek.
Dotyczy to między innymi sytuacji, w których:
- drewniana część mebla posiada pęknięcia;
- produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;
- klient otrzymał produkt w niewłaściwym modelu, kolorze lub rozmiarze.
W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:
- pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub
- bezpłatną wymianę na właściwy produkt.
Jeżeli zwrot jest wynikiem wady produktu lub błędu w realizacji zamówienia, pokryjemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu.
5. Wymagania dotyczące zwracanych produktów
Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące warunki:
- produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;
- poza czynnościami związanymi ze standardowym sprawdzeniem produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;
- produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych cech, które uniemożliwiają lub utrudniają jego ponowną sprzedaż;
- etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nie mogą być zerwane;
- wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy związane z produktem powinny zostać zwrócone w komplecie.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli klient nie może zapewnić oryginalnego opakowania, powinien zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktu, aby był on właściwie chroniony podczas transportu zwrotnego.
6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę
6.1. Złożenie wniosku
Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:
- numer zamówienia;
- szczegółowe informacje dotyczące produktu;
- powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie do stylu wnętrza, problem jakościowy lub inny powód;
- wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające okoliczności, jeżeli są potrzebne.
Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam szybciej przeanalizować i przetworzyć zgłoszenie.
6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację.
W ramach procesu możemy między innymi:
- zweryfikować autentyczność i dane zamówienia;
- sprawdzić, czy data zakupu mieści się w odpowiednim terminie mającym zastosowanie do danego wniosku;
- sprawdzić, czy stan produktu spełnia wymagania dotyczące zwrotu;
- ocenić, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, prześlemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ze względu na możliwość różnic w zależności od kategorii produktu oraz lokalizacji magazynu nie należy odsyłać produktu bezpośrednio na adres, który nie został wcześniej potwierdzony przez nasz zespół.
Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy upewnić się, że:
- produkt jest zapakowany przy użyciu odpowiednich materiałów ochronnych, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas transportu;
- przesyłka zawiera informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły dotyczące produktu oraz powód złożenia wniosku;
- zastosowano możliwą do śledzenia metodę wysyłki, umożliwiającą sprawdzenie statusu przesyłki zwrotnej.
Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności wykorzystać tę etykietę do przeprowadzenia procedury zwrotu.
Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie można jej użyć, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania odpowiedniej pomocy.
7. Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej przez klienta podczas zakupu.
8. Sposób i termin realizacji refundacji
Termin przetwarzania refundacji
Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on odpowiednie wymagania dotyczące zwrotu.
Sposób dokonania refundacji
Środki zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas zakupu. Takie rozwiązanie pomaga zapewnić bezpieczeństwo transakcji oraz możliwość jej prawidłowego powiązania z pierwotnym zakupem.
Rzeczywisty czas, po którym środki pojawią się na rachunku klienta, może być różny i zależeć od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.
9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu
9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:
- niezadowolenie z produktu;
- wygląd produktu nie odpowiada oczekiwaniom klienta;
- produkt nie pasuje do stylu wystroju wnętrza;
- klient dokonał niewłaściwego zakupu;
koszt transportu związany ze zwrotem produktu jest zasadniczo ponoszony przez konsumenta.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.
9.2. Błąd sprzedawcy lub wada produktu
Jeżeli:
- wysłaliśmy niewłaściwy produkt;
- produkt posiada wadę produkcyjną;
- produkt został uszkodzony podczas transportu;
pokryjemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.
W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:
- pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub
- bezpłatną wymianę produktu.
9.3. Uszkodzenie spowodowane przez konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji dokonanych przez konsumenta lub innego uszkodzenia spowodowanego przez konsumenta, a w rezultacie nie można przywrócić produktu do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany.
10. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące refundacji, zwrotu produktu, wymiany, prawa odstąpienia od umowy lub procedury składania wniosku, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Telefon: +81 80-4286-7319
E-mail: team@ulmarek.com
Adres: 966-6 Oaza Kotobuki-Toyooka, Matsumoto, Nagano 399-0021, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).