Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa warunki anulowania zamówienia, sposób przetwarzania zwrotu środków oraz najważniejsze informacje, o których należy pamiętać w przypadku chęci anulowania zakupu.
1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego anulowania. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, anulowanie zostanie dokonane bez dodatkowych kosztów dla klienta.
W takim przypadku otrzymasz pełny zwrot kwoty, która została wcześniej zapłacona za zamówienie.
2. Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować na etapie realizacji wysyłki.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, możesz jednak rozpocząć procedurę zwrotu po dostarczeniu przesyłki.
Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu wskazaną na opakowaniu przesyłki lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać informacje dotyczące dalszego postępowania.
3. Proces zwrotu środków
Czas przetwarzania zwrotu
Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu środków w ciągu 1–5 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może zależeć od banku lub dostawcy pierwotnej metody płatności.
Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Nie zmieniamy pierwotnej metody płatności na inną metodę zwrotu bez odpowiedniej potrzeby lub uzgodnienia z klientem.
4. Kontakt i pomoc
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu anulowania lub procesu zwrotu środków, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Telefon: +81 80-4286-7319
E-mail: team@ulmarek.com
Adres: 966-6 Oaza Kotobuki-Toyooka, Matsumoto, Nagano 399-0021, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).